شرایط گارانتی، مرجوعی و بازگشت وجه دارایدک

دارایدک با هدف حفظ اصالت کالا و حقوق مشتریان، شرایط زیر را برای مرجوعی و بازگشت وجه تعیین کرده است. ثبت سفارش به منزله پذیرش این شرایط در حدود قوانین جاری کشور است.

۱. شرایط و مهلت مرجوعی

• درخواست انصراف از خرید اینترنتی، در موارد مشمول قانون، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا قابل ثبت است.

• مشتری موظف است پیش از نصب، شماره فنی، مدل و سازگاری قطعه با خودروی خود را بررسی کند.

• قطعات نصب‌شده، استفاده‌شده، آچارخورده، تراش‌خورده، رنگ‌شده یا دستکاری‌شده، برای انصراف عادی پذیرفته نمی‌شوند؛ مگر در مواردی که قانون یا ضمانت معتبر حق دیگری برای مشتری مقرر کرده باشد.

• اعلام مغایرت یا ایراد ظاهری باید ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به پشتیبانی اطلاع داده شود.

۲. کالاهای غیرقابل مرجوعی

باتری خودرو و لاستیک پس از تحویل، در صورت نصب، استفاده یا تغییر وضعیت اولیه، بابت انصراف عادی از خرید پس گرفته نمی‌شوند. شرایط قانونی حق انصراف برای کالاهای استفاده‌نشده و سایر موارد مشمول قانون محفوظ است.

همچنین قطعات سفارشی و اختصاصی، کالاهای مصرفی بازشده یا آلوده‌شده و قطعاتی که به دلیل ماهیت خاص خود مشمول استثناهای قانونی هستند، مطابق مقررات مربوط بررسی می‌شوند.

۳. شرایط بسته‌بندی و پلمپ

• کالا باید همراه بسته‌بندی، متعلقات و لیبل‌های اصلی بازگردانده شود.

• مخدوش شدن پلمپ یا لیبل، در صورت تأثیر بر اصالت یا سلامت کالا، می‌تواند مانع پذیرش انصراف عادی شود.

• بسته‌بندی آسیب‌دیده، قطعه ناقص یا کالای دارای آثار استفاده، پس از بررسی کارشناسی و در حدود مقررات قابل پذیرش خواهد بود.

۴. موارد خارج از ضمانت

خرابی ناشی از نصب اشتباه، استفاده نامتعارف، ضربه، دستکاری، تعمیر غیرمجاز یا انتخاب قطعه نامتناسب با خودرو، مشمول ضمانت عیب ذاتی نیست؛ مگر خلاف آن طبق ضمانت‌نامه یا مقررات قانونی احراز شود.

۵. بازگشت وجه

• در صورت تأیید ارسال کالای اشتباه یا مغایر از سوی دارایدک، هزینه بازگشت کالا بر عهده دارایدک است و مبلغ قابل استرداد مطابق قانون پرداخت می‌شود.

• در صورت انصراف قانونی مشتری، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی بر عهده مشتری است.

• در صورت تأیید عدم موجودی یا عدم امکان انجام سفارش از سوی دارایدک، وجه پرداختی مطابق مقررات مسترد خواهد شد.

۶. بررسی کالای مرجوعی

تمام کالاهای برگشتی از نظر شماره فنی، سریال، پلمپ، سلامت فیزیکی و آثار نصب بررسی می‌شوند. دارایدک می‌تواند از تصاویر ثبت‌شده هنگام بسته‌بندی و ارسال برای تطبیق کالا استفاده کند.

رد درخواست مرجوعی باید بر اساس شرایط کالا، مستندات و مقررات مربوط انجام شود. حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب یا مغایر محفوظ است.

برای ثبت درخواست، مشتری باید شماره سفارش، مشخصات کالا و علت درخواست را از طریق پشتیبانی دارایدک اعلام کند.